Returer & Återbetalning
Returpolicy
Återuppbyggnadsavgift
Utbyten
Returfraktkostnader
Återbetalningsdetaljer
Returnerar prova-på-klänningar
Skadade, defekta eller fellevererade varor
Förbehållna rättigheter avseende returer
Hur man återvänder
I den här artikeln kan du hitta viktig information om vår returpolicy, inklusive de ämnen som anges i katalogen (hyperlänkad till lämpligt avsnitt för enkel åtkomst).
Innan du beställer hos oss, se till att läsa den här artikeln noggrant. Du kommer att behöva kontrollera att du har läst och förstått den här artikeln under kassan (artikeln kommer att länkas på kassasidan).
Följande varor kan returneras:
• Klänningar i standardstorlek (förutom slutförsäljningsklänningar)
• Skor (förutom slutförsäljning skor)
• De flesta accessoarer
Om du inte är nöjd med dina varor, vänligen begär en retur i Mina beställningar eller kontakta vår kundtjänst för att initiera returprocessen för att få returformuläret inom 14 dagar efter mottagandet av dina varor. Därför uppmuntrar vi dig att inspektera och prova alla varor så snart de levereras.
Observera att fraktavgiften (för både beställning och retur) inte är återbetalningsbar. Dessutom tar vi ut en Återuppbyggnadsavgift vid returer av utvalda varor. Mer information finns i avsnittet Återbetalningsdetaljer i denna artikel.
Vänligen skicka dina varor med lokal post inom 7 dagar från mottagandet av returformuläret. Returblanketten ska finnas med i ditt returpaket.
Notera:
• Alla returartiklar måste vara otvättade, oanvända, oförändrade och i originalskick med sina etiketter kvar.
• Återbetalningar kommer att avvisas för alla föremål som kommer tillbaka med tydliga tecken på slitage, tvätt, ändringar eller saknade etiketter.
• Om du fick reklamgåvor med din beställning, men behöver returnera din beställning, kan du behålla dessa gåvor.
• Vi tar inte tillbaka poängen som du får för att beställa. Poängen kommer att behållas på ditt konto. Men poängen som används för din beställning kommer inte att återbetalas.
• När din retur är på väg tillbaka till oss kan vi inte skicka om någon av varorna till dig. Se till att du inte inkluderar icke-JJ’s House-artiklar eller föremål som du inte planerar att returnera i ditt returpaket eftersom vi inte kan skicka tillbaka dem till dig.
• Nästan alla artiklar på vår webbplats görs på beställning, inklusive artiklar i standardstorlek. Därför har vi inte råd med "Köp-många-behåll-en"-köp. Och det skulle också öka miljöavfallet. Om du inte kan bestämma dig för färg, storlek eller stil, erbjuder vi olika tjänster för att hjälpa dig hitta den perfekta klänningen. Dessa inkluderar:
- Färg- och tygprov för en liten avgift. Frakt är gratis.
- Alternativ för anpassad storlek. Våra skräddare ser till att din klänning passar perfekt. För kunder i Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Australien, Kanada, Österrike och Belgien erbjuder vi för närvarande gratis anpassade storlekar under en begränsad tid. Dessutom, för klänningar för blomsterflickor och klänningar för juniorbrudtärna, utökar vi detta specialerbjudande till alla länder.
- För kunder i USA (förutom Hawaii och Alaska), Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Australien, Kanada, Belgien och Österrike tillhandahåller vi ett Hemma prova-program. Få klänningsprover skickade till din dörr så att du kan prova klänningar hemma innan du köper.
Följande artiklar (och alla andra som är markerade som ej returer på deras beställningssida) kan ej returneras:
- • Skräddarsydda klänningar
- • Slutliga försäljningsartiklar
- • Tygprov
- • Tyg
- • Köpt prova-på-klänningar
- • Ansiktsmasker
- • Klädväska
- • Morgonrockar
- • Underkläder
- • Bröllops- & Festsmycken
- • Namnhalsband
- • Namn ringar
- • Armband
- • Personliga Favors
- • Brudgåvor
- • Brudtärnegåvor
- • Brudgumsgåvor
- • Marskalkgåvor
- • Skönhet
- • Ladda ner vår APP för att hantera dina eftermarknadsproblem mer bekvämt och håll dig uppdaterad med de senaste policyändringarna.
Även om vi accepterar klänningar i standardstorlek (förutom slutförsäljningsklänningar) inom det angivna fönstret, debiterar vi en 10 % äteruppbyggnadsavgift på returer av utvalda varor, inklusive:
Klänningar för Särskilda Tillfällen
Tänk på att de flesta JJ's House-produkterna tillverkas på beställning för att hjälpa till att minska miljöavfallet och (för att hålla priserna låga för våra kunder) tar vi ut dessa avgifter, som automatiskt dras av från ditt återbetalningsbelopp.
Användbara tips: För att undvika eventuella återuppbyggnadsavgifter föreslår vi att du noggrant granskar vår storlekstabell och Hur man väljer en storlek guide innan du gör ett köp. Dessutom rekommenderar vi att du drar nytta av vårt Hemma prova-program (tillgängligt i specifika länder), som gör att du kan prova klänningar hemma innan du gör ett slutgiltigt val.
Om du har några frågor om storlek eller passform är du välkommen att kontakta vår kundtjänstteam med dina aktuella mått, så hjälper vi dig mer än gärna!
Vi erbjuder inte bytestjänst för några produkter för närvarande. Många av våra varor tillverkas på beställning, så vi har inte dessa varor i lager. Om en vara inte fungerar och en annan behövs, kommer en retur att behöva behandlas för alla oönskade varor (om det är berättigat enligt returpolicyn) och en ny beställning måste göras för nya varor.
Alla nya beställningar är föremål för aktuella produktionstider och priser. Före prissättning eller rabatter som användes när den ursprungliga beställningen gjordes kommer inte att respekteras för en ny beställning.
Du kan välja att returnera paketen själv på din bekostnad. Priset skulle variera beroende på land och fraktbolag. Och du måste själv bekräfta returleveransstatusen.
För närvarande, för en bättre returupplevelse, erbjuder vi returetiketter för våra kunder från specifika länder. Vi tar visserligen ut en returfraktavgift, men med vår returetikett är priset vanligtvis lägre än andra fraktbolag. Du behöver inte oroa dig för returleveransen.
• För kunder från länder med returetikettservice:
Vi erbjuder returetiketter så att du direkt kan fästa etiketten på framsidan av ditt paket för retur utan att betala returfraktavgiften till posten. Returfraktavgifterna kommer automatiskt att dras från ditt återbetalningsbelopp.
Du kan hitta länderna med returetikettservice och deras nuvarande standarder för returfraktavgifter på denna sida.
• För kunder från länder utan returetikettservice:
Om du behöver returnera varorna kan du ta ditt paket till den lokala posten och skicka tillbaka det till oss. Returfraktavgiften betalas av dig direkt till posten.
Vad återbetalas
För returnerade varor återbetalar vi det pris som betalats för de returnerade varorna plus tillämpliga skatter. Vi återbetalar inte fraktavgifter, fraktskydd eller skatter betalda på frakt. Vi kommer även att dra av returfraktavgiften från återbetalningen om du använder vår returetikett för att skicka tillbaka paketet. Om det finns en återuppbyggnadsavgift drar vi även den från återbetalningsbeloppet. För mer information, se avsnittet Återuppbyggnadsavgift i denna artikel.
Behandlingstid
• För kunder som gjort beställningar med onlinebetalningsmetoder:
Återbetalningar börjar först när ett returnerat paket har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager. När den har skannats och bekräftats kommer återbetalningen att krediteras tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7-10 dagar (den faktiska handläggningstiden beror på din betalningsmetod och bank). Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när vi har bekräftat dina returnerade produkter och behandlat återbetalningen.
• För kunder som gjort beställningar med offlinebanköverföringar:
För närvarande kan vi inte återbetala pengarna på det sätt som du överför när du gör din beställning. Efter att ett returnerat paket har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager kommer vår kundtjänst att kontakta dig för återbetalningsmetoder och detaljer.
Du kan också kontakta kundtjänst för att tillhandahålla ditt PayPal-konto efter att du har returnerat paketet. Vi kommer att behandla återbetalningen omedelbart efter att paketet har skannats och bekräftats tillbaka till vårt lager. Hela återbetalningsprocessen kommer att gå snabbare.
Vänligen notera: Det kan i allmänhet ta några veckor för en retur att komma tillbaka och bearbetas tillbaka till vårt lager. På denna sida kan du kontrollera den beräknade returfrakttiden för länder med returetiketter. Om du väljer att returnera paketen själv till din bekostnad istället för att använda vår returetikett, måste du själv bekräfta returleveransstatusen.
Prova-på-klänningar måste vara poststämplade för retur senast den 7:e leveransdagen.
Du kommer att ha en förbetald returetikett inkluderad i lådan med dina provklänningar och kan helt enkelt packa upp klänningarna igen, sätta etiketten ovanpå och lämna paketet på deras lokala postställe eller Royal Mail. Vi skickar en bekräftelse via e-post när paketet har skannats tillbaka till vårt lager (vanligtvis inom några dagar efter leverans).
De avgifter du betalar för prova-på-klänningarna kommer inte att återbetalas. Det hjälper till att täcka kostnaden för att frakta klänningarna till dig och tillbaka till oss. Faktum är att detta inte ens helt täcker dessa kostnader. På grund av detta kan vi inte återbetala dessa avgifter eller tillämpa dem på framtida beställningar.
För mer information om returer av prova-på-klänningar, se vårt Prova-på-hemma programmet.
JJ’s House kommer att utfärda en full återbetalning inklusive frakt för eventuella skadade, defekta eller fellevererade varor så länge vi underrättas inom 14 dagar efter leverans till dig.
Om din vara kommer skadad eller defekt, vänligen begär en retur i Mina beställningar eller kontakta oss direkt för hjälp med att behandla din retur. Efter 14 dagar kanske vi inte kan behandla returen och en full återbetalning.
Vi förbehåller oss rätten att definiera och begränsa, vägra och/eller avvisa returer från dig när som helst på grund av men inte begränsat till:
• Returnerar i oacceptabelt skick (sliten, ändrad, tvättad, skadad).
• Returnerar utan vår förkunskap.
• Oregelbunden eller överdriven returhistorik indikerar potentiellt bedräglig eller kriminell aktivitet.
• Oregelbunden eller överdriven returhistorik som involverar slitna, ändrade, tvättade, skadade eller saknade föremål.
• Massbeställningar med flera storlekar/varianter av artiklar av samma typ.
Vi är inte ansvariga för dessa problem:
• Returvaror är förlorade eller skadade på vägen tillbaka till oss. Spara kvittot med spårningsinformation.
• Produkterna utsätts för frätande ämnen eller kemikalier. Exponering för starka kemikalier kan förändra utseendet på din JJ’s House-produkt. Dessa kemikalier inkluderar, men är inte begränsade till, flytande silverpolering, pooler, badtunnor och spa. Oxiderat silver skadas lätt.
• Produkter skadas av felaktig användning, felaktig hantering eller dåligt underhåll.
• Silverbitar ges detaljer genom oxidation, med tiden kan de se svarta ut. För att ta bort detta, vänligen rengör med silverputsduken för att återställa dess ursprungliga utseende.
För returnerbara artiklar erbjuder vi nu självreturtjänst över hela världen för att förbättra din returupplevelse. Detta praktiska alternativ gör att du kan initiera problemfria returer och spara tid.
Steg 1: Logga in på ditt konto
Logga in på ditt konto eller ange ditt ordernummer och e-postadress om du checkade ut som gäst.
Steg 2: Skicka in din returförfrågan
① Hitta beställningen du vill returnera på sidan "Mina beställningar".
•För datoranvändare: Klicka på "RETURFÖREMÅL".
•För mobilanvändare: Klicka på "VISA DETALJER", scrolla ner och klicka på "RETURFÖREMÅL".
② Välj objektet/objekten och klicka på "NÄSTA".
③ Välj orsaken till returen och lägg till bilder vid behov. Klicka sedan på "NÄSTA".
④ Välj din föredragna returmetod: "JJ's House leveransservice" (tillgänglig i länder med vår etiketttjänst) eller "Själv Skicka".
⑤ På sista sidan kan du ladda ner filen eller välja att få den via e-post. Filen kommer att innehålla returformuläret, instruktioner och en returetikett om du väljer "JJ's House leveransservice".
Steg 3: Skicka ut paketet
Kom ihåg att skriva ut och inkludera returformuläret i ditt paket. •För kunder som använder JJ's House leveransservice Vänligen fäst returetiketten på paketet och se till att den täcker eventuella ursprungliga leveransetiketter. Ta sedan med ditt paket till den utsedda kuriren som anges på returetiketten och lämna över det utan några extra kostnader. •För kunder som använder Själv Skicka Använd en pålitlig leveranstjänst för att skicka tillbaka paketet till oss. Spara kvittot som returbevis.
Steg 4: Få din återbetalning
När vi har tagit emot det returnerade paketet kommer vi att inspektera varan/varorna för att säkerställa att de är i originalskick och uppfyller de problem som anges i returförfrågan. När vi har bekräftat detta kommer vi att behandla din återbetalning. För mer information, se "Återbetalningsdetaljer".